会上，院长结合医院服务工作实际，对下一步服务能力提升工作作出具体部署安排。他强调，服务能力是医院发展的核心竞争力，直接关系到群众的健康福祉和医院的长远发展，各科室必须高度重视服务能力提升工作。
　　针对如何做好服务提升工作，院长提出三点要求：一是各科室要将服务管理纳入日常工作计划，科室负责人作为服务管理第一责任人，要健全长效机制，把服务能力提升作为常态化工作抓实抓细，通过定期调度、考核评估等方式持续巩固提升成果；二是各部门要严格落实岗前培训制度，确保服务人员具备专业素养和服务能力，各职能部门要强化日常监管责任，形成全流程监督体系；三是要坚持问题导向，针对当前服务环节中存在的薄弱环节，精准制定切实可行的整改措施，明确时间节点和责任人，确保各项改进工作落地见效。
　　9月15日下午，医院特邀护理部主任，面向门诊、窗口单位及后勤工作人员开展专题服务培训。培训以《医院服务与沟通》为核心主题，主任结合一线服务场景，围绕“如何实现群众满意服务”，系统讲解员工仪态规范、沟通表达技巧及服务行为准则等关键内容，为门诊窗口、后勤人员精准补足服务能力短板，提供了兼具实用性与指导性的操作方案。