陕西省老医协生殖医学医院服务门诊收费工作培训交流会
来源：陕西省老医协生殖医学医院
为进一步提升财务科收费窗口服务质量和服务水平，践行“抓服务、抓落实”理念，激发窗口工作人员活力，2020年7月29日陕西省老医协生殖医学医院开展了服务创优我先行门诊收费工作培训交流会。会议3余名收费员参加培训
会议开展了收费员业务考核竞赛，现场通过“情景再现”方式，分别由门诊及住院收费工作人员对窗口服务过程中患者易造成误解的典型问题进行模拟演绎，使收费员了解可能遇到的典型问题以及规范的处理流程和方式。
同时，还以现场提问方式，对收费工作中患者特殊缴费、退费、问询等内容，随机由收费员回答工作流程和处理办法，现场点评，对竞赛内容中收费员回答处理问题不规范、不合理的语言及方式及时纠正。
通过问答竞赛，使收费工作人员掌握医院相关制度及规范的流程处理方式，同时每位收费员遇到问题的沟通技巧以及服务态度使大家可以看出自身的长处与短板，互相学习，互相借鉴，从而提高服务意识和业务技能，更好地为患者解决问题。
会议结合收费员业务技能、服务意识、工作作风等方面，投票评选出1位服务之星
