陕西省老医协生殖医学医院举办护理服务效能提升训练活动
来源：陕西省老医协生殖医学医院
为了提升陕西省老医协生殖医学医院护理实习生的服务能力，更好的为患者服务，提高患者的满意度，12月8日，陕西省老医协生殖医学医院护理部举办护理服务效能提升训练活动
本次训练活动由我院服务效能管理师团队进行授课，首先通过音乐告诉大家感知力在工作生活中的重要性。随后以小组形式让同学们进行"团队建设"
在此过程中，各组组长带领各自团队共同完成任务。最后她总结了团队的重要性，希望同学们能够在医院服务效能提升的路上不断进步，一起努力打造优秀的护理团队。
接着耐心讲解了沟通的技巧及"投诉抱怨处理"的方法与技巧，并让各组成员参与临床案例情景模拟演练，让同学们明晰了如何在临床工作中通过换位思考、充分沟通和人文关怀来有效避免和化解护患矛盾与纠纷，构建和谐护患关系。
在下午的培训会上，让同学们深切体会到了"关爱，宽容，信任，激励"在团队建设道路上充满着力量。接着，通过让同学们互相赞扬与批评对方，并阐述当受到赞扬与批评时的感受来使同学们明白"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"这一哲理，随后又旁征博引、深入浅出的讲授了微笑的力量，微笑在脸，服务在心。
为期一天的高效精彩的课堂上，通过一天的学习不但收获了感动、友谊，更收获了许多实用的技巧，并更加有信心在未来的护理道路上能更好的服务患者。
