2021年6月20日，护理部紧跟医院改善病人就医体验的工作方向，统筹开展一系列提高服务质量的活动，其中门急诊以导医能手为服务抓点，重点关注护士和文员的服务质量。6月20日，护理部在学术报厅成功举办了导医能手评选活动，共有10名选手参加评选，护理部主任、各护士长以及技术骨干出席评选活动。

 

　　护理部主任为本次活动开幕致辞。主任指出，医院的窗口服务是给病人留下印象的地方，印象的好坏是决定病人是否重复就医的依据。作为医院的形象大使，导医学的综合素质和服务能力意味着他们在接受病人时能否做好印象管理。本次活动护理部以服务礼仪培训为重点，梳理了接诊、分诊、带诊、候诊、送诊的服务流程；配合门诊布局知识培训、预检分诊知识培训、医师门诊知识培训；辅以现场监督、不断改进，全面提高导诊护士和文员的服务能力，努力在接受病人时留下温暖的印象。经过9个月的培训和实践，护理部为大家搭建了一个展示自我的平台，希望能人尽其才，充分调动主观能动性，进一步体现自己的价值。

 

　　活动结束时，主任充分肯定了护理部紧跟医院工作重点的工作，并表示，今天导医现场表现出人性化的关怀。希望护理部今后继续深入开展类似活动，不断推进医院服务质量的建设和提高。主任还指出，导医活动只是起点。护理部将在改善患者就医体验的道路上形成长效机制，寻找感动服务的闪光点，选择优秀的导医岗位，呼应住院部一病一品的特色品牌服务。两者合力，注重患者的服务需求，诠释优质的护理内涵，全面提升患者就医的获得感。